煮叶、tea'stone、隐溪,看中式纯茶在经营模式、产品上的差异

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商业浪花

开间奶茶店

媒体自媒体通常把煮叶、tea'stone、隐溪都归为中式纯茶,虽然严格来讲,这些品牌都或多或少有些非中式、非纯茶的元素。


在讲中式纯茶时,从产品角度,一定是大产品的概念(空间+茶),而不能仅仅讲茶,空间+茶对于中式纯茶是一个有机整体


煮叶(煮枼、Teasure)总部在北京,tea'stone总部在深圳,隐溪茶馆总部在上海。


经营模式、含空间的整体产品打造及取悦年轻人上的差异,或许和总部所在地有着一定的关联,最主要的是文化背景和文化氛围的差异。


 煮叶、tea'stone、隐溪,分别成立于2015年、2018年、2015年,近期都获得了融资。


巧合的是,这3家目前都是区域性品牌,其中布局最广的煮叶也不过是4城(北京、西安、成都、苏州周庄)、最少的是tea'stone仅深圳。


另一个相似点在于,这几个品牌都不以营销见长,或许在目前的发展阶段市场推广不是其重点,社媒上声量普遍较低,总体上(市场推广范畴)搞事情搞的很少。


中式纯茶

 

一、茶、茶点、茶器和茶相关产品


这个部分最大的难点在于如何让年轻消费者爱上中式纯茶,大家都在摸索阶段。


和奶茶相比,中式纯茶消费频次低、翻台率低、复购率低是不争的事实,总体市场还处在培育阶段,需要熬,直到爆发的那一刻。


或许和味蕾的生理因素有关,同一个人对中式纯茶的偏好度大概率会随着年龄的增长自然上升。但既然作为一门生意,那么就必须想办法取悦年轻人。


1、煮叶


品牌经过测试,从最初的主打原叶茶,调整为风味煮、调味茶、原叶茶并重,是一种妥协,也是一种Balance,本质上是对苦和甜、茶的浓度、茶的专业度的一种Balance。


如果从外卖数据看,风味煮、调味茶占比基本相当,风味煮略多于调味茶;而原叶茶占比很低,略低于一成。


原叶茶占比低是正常的,想让消费者一步直接从奶茶控变为原茶控是不现实的,风味煮和调味茶是比较好的过渡方案。


从客评看,在选择单品时,有时消费者自己选择的搭配、组合会遇到过苦、口感不佳的烦恼,需要企业在接单时主动给一些提示和建议,在市场培育阶段企业需要做的比较细致。


讲究唐煮、宋点、明泡的传统中式的仪式感。


外卖销售好的单品有一颗青梅桂花弄、冰摇荔枝乌龙茶、大红袍奶茶拿铁、滇红青稞厚乳茶、生椰抹茶等。总结下来就是颜值和话题性(一颗青梅桂花弄,可以做成“一颗“系列)、茶咖结合、小众食材(花、果)的好卖。


今年主打的冷泡茶,外卖销售占比略低于一成,其玻璃瓶身适合Outing,门店售卖更适合Take-and-Go的场景。


不足之处在于瓶身没有花更多精力去做、作为话题点去打,同时颜值不讲究、看照片会感觉以为是直接拿袋泡茶来做冷泡茶(作为对比,T9的冷泡茶冷泡瓶视觉上处理的更好些)


茶点方面,新推出的一盏一壶系列(如一颗荷包蛋、玫瑰圆子、一壶茉莉香片)颜值不错,客评口感也不错,但没怎么去推。


从外卖数据看,茶点的销售占比呈显著下降趋势。关键在于茶点缺乏特色,并几乎与茶无关(不含茶元素)。客评“甜品不精致,吃甜品还是找个专业吃甜品的地方”。


茶器方面,原研哉设计的白瓷茶壶茶杯有一定颜值和口碑。


今年与Oatly、景德镇非遗传承人方辉(瓷器展&比屋之饮定制)、边顶 (茶有真香礼盒)、茶作x归璞南山(绿野鲜踪绿茶展)开展过合作。


电商渠道开始真正尝试,销量最高的SKU白桃乌龙茶月销已做到2000+,不过其它SKU都销量很低。


内部员工,有组织专门的茶艺培训课程和考试(煮茶师的专业考级体系),对于纯茶企业笔者认为在运营上这是必须的。


2、tea'stone


Slogan:中国茶 新腔调;一个喝好茶的店


炭火煮茶,仪式感强


一人一席,含一炉、一壶、一杯、一点心、一卡片(茶的介绍),具有创新新、话题性和仪式感,定价适中。既适合一人独饮,也适合两三人聚会(虽然有客评更习惯闺蜜聚会一壶两人两杯)


曝光高的产品有T'XO冰茶系列,啤啤Tea、盐边乳茶和整颗花茶。可以看到其中相当部分与酒有关、虽然不含酒的成分(无酒精气氛组),这也是tea'stone品牌的特色,虽然剑走偏锋,但也符合时下早C晚A的潮流。


另外,T'XO用到冰球的元素,适合夏天;啤啤Tea冲泡的过程视觉上是一种享受;整颗花茶视觉冲击感强,多半会让人心动。这几款产品的共同特点是颜值很高,不足之处在于客评口感一般。


茶器颜值高,话题性强,如月亮瓶、窈窕杯、钻石杯、竹节杯、欢喜杯、得意碗等。


茶点评价偏负面,客评如“点心,不走心的味道”、“跟传统茶馆比,茶品还是逊色了点”、“茶品一般茶点太差”。


礼盒如小团圆、小陪伴等颜值高,命名也有一定的意境。


今年年中开始,企业花了一定资源和时间做茶书、茶香,判断不适合作为重点去做,离mass客群距离较远。


推出零点茶吧,迎合年轻人的作息时间。


团队80%以上的人从事过与美学设计相关的工作、包括HR,致力做一个全新的茶美学品牌,用人的视角有独到之处。


3、隐溪


茶和茶点,在隐溪的模式中,不是重点,客评总体品质很一般。


可选择品种少,且部分不能免费续。


从客评看,这几年产品变化不大,而且进入成都后未推出当地特色的食品。


亮点是Tiffany蓝的茶具、绿豆糕和红烧牛肉面等,客评口碑好,可惜红烧牛肉面已停售。


从客评看,门店服务人员(茶艺师)虽然颜值高,但是对茶和茶道的了解并不深入。另外,运营上服务态度、响应速度也是客评反馈问题比较多的点,或许和人手配置不足有关。


总体来说,在取悦年轻人方面:


品牌们通过冲泡方式创新、喝茶方式创新、空间设计创新、茶器创新,实现了对纯茶品类的消费创新。


品牌们在颜值和仪式感上的创新和突破做的比较成功,有颜、有趣、有料,符合现在消费者视觉颜值优先的趋势,为年轻人提供时尚饮茶方式。


在茶的口感方面有待提升和突破,这需要长时间的耕耘,同时需要企业专注、集中资源去做。从产品和研发角度,花草茶、花果茶的各种配伍,需要反复试错,才能找到Balance和悦人悦己的口感组合。


含茶成分茶点是一个值得去做的方向,既可以作为差异化的点,也适合在产品化后放到电商渠道售卖(比如Basao的燕麦脆)。消费者对品牌们在茶点方面的评价普遍较低,却恰恰是个机会。


类似小罐茶的大师制、三顿半的冠军制可以有,扩大影响力,前提是真正的本人亲制、善于且喜欢与消费者沟通、并且参与到与消费者的互动中去。


茶器、周边的成系列化|主题化、换肤、异形、设计师限量款等成为常态(比如奈雪的杯上Gallery),并且要和OOTD一样成为KOL|消费者分享lifestyle、VLOG中的标配,从而提升品牌的exposure,拉动茶器、周边的连带销售。


门店员工作为与消费者的接触点,需要对茶艺、茶道、自家的产品有深入的了解,这个是运营上需要持之以恒去做的。惟其如此,品牌才能实现对消费者的布道。


推广方面主诉求点:可以从两方面去做,一是多与年轻人流行的朋克养生、去糖化结合,“摆脱被奶茶惯坏的味蕾”、“适合减肥刮油的小伙伴”;二是治愈解压、慢生活,“在现代快速竞争节奏中让生活慢下来一会”、“偷得浮生半日闲”、“最治愈的心灵栖息地”、“治愈回甘”等等。从而实现“来,我们喝茶去!“


二、空间(社交空间)产品对比


1、tea'stone


致力于塑造文化地标。


已成为消费者的打卡地,有客评提到“深圳茶馆界颜值天花板”。


被提及最多的是30米长的屋檐、16米长的吧台、阵列式的茶炉茶壶,视觉上很有气势;门店的窗台下,已成为诸多网红OOTD的背景地。


从客评看,座椅的排布密度、高度是消费者提及比较多的希望改进的点;而随着品牌知名度的提升、客流的增加,店内体验的舒适感有所下降。


座椅的排布密度、高度通常是餐饮店调节人流、控制翻台率的手段和Balance,而且从客评看tea'stone还规定了不能免费续杯、实则也是控制客流的一种方式。


目前4家门店、11月份即将新开1家,全部在深圳、mall内,大店,200-400平米,空间有餐饮区域和零售区域。


2、隐溪


已成为消费者的打卡地,很出片,有客评提到成都门店是“成都茶馆的天花板”。


设计师顾亿,“极省主义提倡者“,设计理念是“喝茶即是修禅,一个好的茶空间,除了在视觉上给人美的体验外,更重要的,是能让进入其中的人,实现状态的转换,让人从喧嚣的都市里一踏入其中,便获得特殊的能量场域 ,得以暂时放下烦恼,人茶合一,享受这段属于自己内心的宁静时光”。


设计上注重色彩对比、光影和线条感的搭配。设计风格中西混搭,员工着装汉服,有点像太极拳重神不重形。也正因为中西合璧,实则很难感觉到禅茶一味、至少是被稀释了很多。


设计风格千店千面,一室一面,每个包间有不同主题的挂画和包间名。客评看到不少消费者Explore完几乎所有的门店,“一步一个景,一步一个惊喜”,由此可见其吸引力。


有标志性的设计元素,比如洞穴、光影瀑布、教堂风、户外透明玻璃包厢等。以洞穴为例,需要一分为二地去看,虽然不少消费者是为了体验洞穴、拾级而上地阶梯去隐溪门店体验;但是随着洞穴这一设计元素在书店(几何书店)、香氛(观夏)、家居(Single Person)、展馆(Fab-Union Space)、餐厅(Barbarian、Tapa Tapa、NudakeOyster Bar)、酒吧(Revel、Blends byHennessy、Hypnotic)等的广泛使用,消费者的新鲜感会逐渐降低、热度会逐渐冷却。而且再Fasion的东西过一段时间都会Out-of-date。


门店摆放有暴力熊,反映了品牌迎合年轻人潮玩的潮流。


包厢形式售卖(虽有少量散座),注重私密性。按时长收费,团购的套餐一般3小时时长,超过时间另外收费。套餐的人均客单价,上海门店下午时段人均130-140元,早晚约120元;成都门店早晚约100元,即上海定价比成都高出约20%。


严格来讲,按时长收费的模式,与连锁酒店的小时房、KTV等有高度相似之处。


目前已开业25家门店,其中上海24家、成都1家。另外,上海至少有13家处于待开业状态。除了个别门店外,绝大部分门店不在mall内。超大店,有的门店达到2000平级别。


销售火爆,超出预期。从大众点评上团购套餐的设置来看,早晚时段处于销售低谷、套餐适用于绝大部分门店;但下午时段的套餐仅适用7家门店,换言之目前其它大部分门店的生意不需要通过促销去推动。企业急速扩容后的销售情况有待观察。


3、煮叶


设计师原研哉,大师级别,近期因给小米做的设计再度火爆,此前曾担任日本MUJI的艺术总监。


煮叶很大的亮点在于原研哉,但问题可能也是原研哉的设计,是双面性的。有客评提到煮叶“Muji的门店乐合集,要有自己的特色”,而日式设计、MUJI冷淡风格在国内的受欢迎程度近年来有逐步下降的趋势,年轻消费者更多喜欢的是潮、燥、释放、悦己。


空间的主要设计元素有间、余白、竹等,茶器则主要是白瓷。笔者很喜欢间的设计,在不用包厢的情况下,部分程度上营造了私密的感觉。


与tea'stone相似,绝大部分门店位于mall内。北京7家、西安2家、成都1家、周庄1家,门店面积均多在100-150平、中型店面,空间有餐饮区域和零售区域。从客评可以看到空间比较狭促、嘈杂,影响消费者体验,也稀释了原研哉的设计效果。


三、营销亮点和缺憾


1、亮点


tea'stone:今年在门店举办了赤子心的沉浸式主题表演,画风艳丽,吸引了一波眼球。


隐溪:曾成为电视剧安家的取景地,得到一波炒作。


2、缺憾


或许是出于吸引年轻人的角度,部分品牌在种草时,曾用了不少穿着前卫时尚的女生,感觉画风和中式纯茶的调性不太搭。这个部分,可以参考墨茉点心局、虎头局的海报人物画风。


四、经营模式、客群与产品线延伸


不管是财经媒体自媒体还是消费者客评,都可以看到“形式大于内容“的评论,3个品牌都有,区别在于程度不同。笔者观点是,形式是必须的,因为消费者喜欢;但是内容也要有,两者缺一不可;某种程度上形式决定新客、内容决定复购。


从大的方面看,煮叶、tea'stone,和隐溪属于2种不同的业务模式。如果从产品与空间的Balance来讲,煮叶相对偏产品,Tea’stone在产品和空间两者之间比较均衡,而隐溪更偏空间。


1、隐溪


感觉隐溪主要是在做商业地产生意。从媒体的信息看,在疫情持续期间,逆市低价拿地,今年开始急速扩张、扩张速度令人惊讶。其机会点在于目前市场上这种业态相对比较少。


但是市场容量毕竟是有限的,而且新进入者甚多(比如山西当地的巨头美特好,新开了同样模式的有间茶舍);笔者担心其步子迈的过快,原因是其模式高度依赖于(房间的)翻台率,而其自身过密过快的扩张、竞品的扩张大大加速了供给,对翻台率的影响是显而易见的。


对于隐溪现在的模式,空间里装什么似乎内容并不重要,中式纯茶可以、像T9的发现全球好茶也可以、喜茶奈雪的茶饮也可以,联合办公可以(有媒体提及隐溪在尝试联合办公),甚至拿出部分房间做冥想室也可以。


销售如此火爆,消费者基本上都是冲着设计、环境和私密性去的,而不是茶。对于消费者诟病的茶饮品质问题,如果企业自己不做甚至可以通过外包解决,其实不是难事,关键在于对商业模式的把握、判断和Balance。


隐溪的模式,判断是重地产、重设计,轻运营(有客评提出帮企业做SOP)、轻产品、轻市场推广,其中“轻“的部分如果能有所改变,可以走得更长远。


毕竟,像上海溪山驿文化会馆、遇到你要的时光、喫茶去茶社、杭州浮云堂茶书院等的中式纯茶,是在别墅、院落、真正的园林里开茶馆,体验更好。有多年老客呼吁隐溪“想办法怎么提升服务和软件,牢牢抓住我们这批忠实的老客户”。


对隐溪的目标客群定位,笔者有点迷惑。到底是商务客为主,还是休闲客为主,似乎并不清晰;这个部分比较难做Balance,不可能都讨好,需要取舍,而取舍之后需要根据取舍的方向对产品的内容做进一步打造。比如,如果是虫二、休闲娱乐方向,那么桌游、狼人杀、茶文化讲解、三坑活动等与文化娱乐形式就需要深化。


隐溪对产品线的扩展是开了SPA。从客评看,相对竞品,SPA馆的差异化不足、吸引力一般,专业性有待加强。


2、煮叶


从数据看,和半年多前相比,煮叶的外卖销售数据、大众点评的总体评分呈双降之势。


越强调门店现场的仪式感,外卖就越受影响,这点对煮叶和Tea’stone都是如此,相当于延伸到外卖的翻台率受到影响。


对比煮叶和隐溪成都门店的大众点评数据,煮叶的评分和客单价分别是4.0和34元,而隐溪的评分和客单价分别是4.8和128元。2家都是近期开的新店,差距可见一斑,问题不是出在定价而是产品和体验。


对煮叶的建议,或许可以对客群进一步聚焦,真正以25-35岁客群、甚至是28-35岁客群为主,有一定消费能力,味蕾上对苦味的接受程度更高,对茶有些要求但不是资深爱茶。开店以大店为主(从空间运营的角度,大店可能是必须的,虽然租金成本更高、坪效压力更大),提升消费者的店内体验,产品定价也可以随之调整(上调)。


有媒体报道近期煮叶股权结构有调整,通过企查查做了查询证实了这一点,不知企业是否面临比较大的资金压力。


煮叶对产品线的延伸,是开了比屋之饮,从媒体信息看可能更中式、面向消费能力更强的客群,也更偏传统。如果资源受限,企业或许可以考虑把煮叶和比屋之饮做融合。


3、tea'stone


tea'stone此前的扩张比较佛系,不过随着丝芙兰的拓展负责人加入企业担任高管,tea'stone的扩张起速是可期的。问题可能在于拓展的成本能否承受。


tea'stone曾在访谈中提到,其在万象天地的门店帮助了mall的相关区域从冷区被激活。但如果单以tea'stone目前的品牌影响力,其在拓展时希望mall在租金方面给予优惠可能有一定难度。


tea'stone的赤子心沉浸式茶会的成功,可能有几点启示:


tea'stone在今后的拓展中,考虑的方向是做不同的主题店,比如独栋都市茶园概念、双层轻博物馆概念、ART主题概念、高端黑标概念等。做主题店是建立在对消费者相对精准segment的基础上,同时可以考虑与企业联合做不同主题的POP-UP这种类主题店的模式去测试、打品牌。


部分门店可以考虑增加表演区域的空间和布局,以与茶契合的相对安静的乐器表演、舞、戏曲等为主,可能需要适当添加轻餐饮的部分。笔者曾参与过的海上梨园项目就是这种性质的,具备操作性,只不过该项目面向更高端的客群。


通过与文艺圈、文化圈的深度结合,打造系列品牌活动|演出,提升品牌影响力和对mall的价值,作为与mall谈判的筹码。


石占小吃培训认为,如果用一个词概括总结本文,就是Balance!Balance的目的,是为了中式纯茶的突破!


中式纯茶的发展,面临比奶茶、或者其它新消费品牌,更多的困难和Balance,包括茶的甜苦度、茶的浓淡、茶的专业度、茶文化的比重、产品与空间、私密性与坪效、客群年龄与客单价等诸多方面。


而耐心和时间,可能不是被大部分资本所偏好的!